物流市场开发与客户服务 我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，经济发展前景向好，但也面临着结构性、体制性、周期性问题相互交织所带来的困难和挑战，物流业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着竞争日益剧烈的挑战。如何开辟新的市场领域，提高企业的市场份额，巩固已有客户，发展新客户，成为所有物流企业亟待解决的问题。为此，编写了本教材，本书主要内容有：（1）物流市场分析与调研，内容涉及物流市场分析（物流行业分析、物流市场细分等）；物流市场调研（调研流程、方法、信息收集工具等）；调研数据处理与统计和调研报告写作等。（2）物流客户开发，内容涉及物流客户开发一般知识（物流客户开发流程、物流客户开发计划编写）；寻找与识别物流客户（不同类型客户的开发流程与方法）；接近物流客户（含线下和线上）；客户异议处理与交易促成（异议类型，根源，处理技巧）。（3）物流项目投标，内容涉及招投标基本知识（招投标流程、招标概述、相关法律等）；物流项目投标（标书编写、物流合同设计等）；物流项目开标评标中标（中标落标分析等）。（4）物流客户投诉与赔偿管理，内容涉及建立物流客户投诉管理体系、物流客户投诉的分析和处理（流程、策略、技巧等）、物流客户投诉的预防处理（主要围绕客户关系维护，如提高服务质量、建立伙伴关系等）、客户赔偿处理（包括货损处理、保险处理、法律诉讼的流程、相关材料准备、相关报告撰写等）。

作者：程晓栋,李明慧	编辑：武坦	ISBN：978-7-305-24147-5
出版时间：202103	字数：407	定价：49.80
开本：16开	页数：268	装订：平装
版次：1	CIP分类号：F252.2

副教授，河南交通职业技术学院物流专业带头人，河南交通职业技术学院教学名师、十佳教师。从事一线教学工作14年，教学经验丰富，教学效果显著。主持课题或项目十余项，其中一项获河南省高等教育教学成果奖一等奖；主编、参编教材5部，其中一部获中国物流学会、教育部高校物流类专业指导委员会、全国物流职教指导委员会，第四届“物华图书奖”；发表期刊文章7篇，其中1篇为EI期刊，4篇为中文核心期刊。

我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，经济发展前景向好，但也面临着结构性、体制性、周期性问题相互交织所带来的困难和挑战，物流业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着竞争日益剧烈的挑战。如何开辟新的市场领域，提高企业的市场份额，巩固已有客户，发展新客户，成为所有物流企业亟待解决的问题。为此，编写了本教材，本书主要内容有：（1）物流市场分析与调研，内容涉及物流市场分析（物流行业分析、物流市场细分等）；物流市场调研（调研流程、方法、信息收集工具等）；调研数据处理与统计和调研报告写作等。（2）物流客户开发，内容涉及物流客户开发一般知识（物流客户开发流程、物流客户开发计划编写）；寻找与识别物流客户（不同类型客户的开发流程与方法）；接近物流客户（含线下和线上）；客户异议处理与交易促成（异议类型，根源，处理技巧）。（3）物流项目投标，内容涉及招投标基本知识（招投标流程、招标概述、相关法律等）；物流项目投标（标书编写、物流合同设计等）；物流项目开标评标中标（中标落标分析等）。（4）物流客户投诉与赔偿管理，内容涉及建立物流客户投诉管理体系、物流客户投诉的分析和处理（流程、策略、技巧等）、物流客户投诉的预防处理（主要围绕客户关系维护，如提高服务质量、建立伙伴关系等）、客户赔偿处理（包括货损处理、保险处理、法律诉讼的流程、相关材料准备、相关报告撰写等）。